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Kafka, Porto Alegre, 2007

Dez dias atrás cancelei a TV a cabo, mas resolvi continuar com o serviço de internet da NET, o Virtua. Por volta das três da tarde de hoje, dia marcado para o desligamento, fico sem conexão e ao ligar para reclamar, descubro o motivo: eles registraram errado o pedido e cancelaram todos os serviços. O atendimento me mantém quarenta minutos na espera enquanto o técnico faz vários testes do outro lado da linha. Finalmente avisa que houve mesmo um erro e no máximo em meia hora vão me telefonar para confirmar a volta do sinal. Me pede para anotar o número do protocolo.

Passa-se uma hora e nada. Sabedor de como é a NET, ligo de novo (Anotação nº 1: a empresa só informa um número pago para contato, mas há um gratuito, 0800 701 03 58). Sou mandado para vários atendentes, recebo mais dois números de protocolo e finalmente retorno ao setor técnico, o mesmo que havia me atendido na primeira vez. Mais quarenta minutos de espera. O funcionário, alheio à minha irritação, me põe para ouvir uma mensagem gravada (Anotação nº 2: Ariano Suassuna é tema de um especial, Lost está em seus momentos decisivos, não posso perder a transmissão do Pan, informações passadas em repeat) até que a ligação caia. O telefone descarregou. Espero carregar um pouco e ligo de novo. Mais meia hora de idas e vindas com direito a novos protocolos.

Finalmente me informam que é preciso esperar o técnico que virá buscar os aparelhos do Virtua e da TV. Quando o técnico chegar – acrescenta o atendente número 1.233 do dia – devo explicar que não quero ficar sem internet, só sem TV a cabo. Ele então entrará em contato com a NET, informará tudo aquilo que passei horas dizendo e eles finalmente restabelecerão o sinal.

Acontece que já passam das seis da tarde – o prazo final para a visita do funcionário – e diante da informação de que nesse caso uma nova visita será agendada e da possibilidade de ficar até sabe-se lá quando sem me conectar, capitulo. Aviso que pretendo continuar com TODOS os serviços. Em menos de cinco minutos o sinal é religado. Sem nenhuma desculpa, o funcionário avisa que para cancelar novamente a TV devo ligar mais uma vez e abrir um protocolo

Cinco minutos depois, enquanto conto o número de protocolos recebidos (Anotação nº 3: foram SEIS), finalmente a NET entra em contato:

– Senhor Alexandre, o senhor cancelou a assinatura, não? O funcionário está na porta do prédio para buscar os aparelhos.

# alexandre rodrigues | 12 de julho Comentários (2) | TrackBack (0)