Estudos sugerem que pacientes são menos propensos a entrarem com um processo contra um médico ou hospital quando esses pedem desculpas pelos seus erros. Agora, hospitais dos Estados Unidos estão encorajando seus médicos a admitirem quando erram aos pacientes e familiares. De início a raiva e indignação não muda, mas depois o ato é benéfico para ambos os lados. Assunto delicado. Matéria do New York Times.