Passei uma manhã inteira semana passada olhando um colega meu de trabalho aproveitar o telefone de serviço para ligar a todos os possíveis hotéis para sua próxima viagem mês que vem. Quando chegou a hora do meio dia, antes de ele sair para almoçar, fiz meu comentário.

Quando fui para a Finlândia em Dezembro, reservei tudo pela internet. Absolutamente tudo. Desde o vôo, os hotéis e os albergues, as possibilidades ferroviárias... tudo. Não tive que fazer nem meia ligação telefônica, o que eu considerei uma vantagem imensa. Prático, fácil, objetivo, rápido, confiável (ao menos para mim, que confio mais num email escrito que numa palavra trocada ao telefone e que pode ser muito bem esquecida, levando-se em conta a cuca fresca dos italianos).

Mas daí me dei conta de que era realmente essa a diferença. Estavamos falando de Itália e a internet não é ainda um meio de comunicação confiável em todos os sentidos. Os italianos em geral ainda preferem usar o telefone do que o computador. Tanto é verdade, que eu tento reservar pela internet o [radiobus], van do sistema de transporte público especial para horários noturnos, e raramente recebo resposta. Tenho sempre que ligar mais tarde e perguntar porquê não recebi o email de confirmação. A resposta é meio dissimulada, procurando a disponibilidade do serviço ali na hora e tentando esconder o fato de que eles não tinham controlado os pedidos via internet.